伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法
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出版社 ダイヤモンド社
作者 林田正光
発行形態  書籍
最終巻発売日  2016年10月03日
カテゴリ 一般書籍
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元リッツ・カールトンの「伝説ホテルマン」がリッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニ等の事例を交えつつ、感動サービスの極意、気配り&心配りの話術、舞台裏の演出法、クレーマーまでもファンにする方法などを初公開!『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が放つ最新刊!

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1,393 税込
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