企業が正しく謝罪する方法

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出版社 ダイヤモンド社
作者 モーリス・E・シュバイツァー アリソン・ウッド・ブルックス アダム・D・ガリンスキー
レーベル DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
発行形態  書籍
最終巻発売日  2016年10月11日
カテゴリ 一般書籍
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どのような企業も、謝罪を要するような過ちを犯すことがある。しかし、その仕方については、千差万別である。組織やそのリーダーは効果的な謝罪ができず、ステークホルダーとの関係や会社の評判をひどく損ねてしまうことが多い。本書では、謝罪の必要があるかどうかを判断するための4つの質問と、その必要がある時はどうやってメッセージを発信すべきかを見極めるためのガイドラインを示す。

*『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー(2016年3月号)』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

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