DIAMONDハーバード･ビジネス･レビュー20年5月号

作品概要

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│特集│顧客の持つ価値を問い直す

●見えざる資産を測定し最大化する
顧客こそ企業価値の源泉である
ベイン・アンド・カンパニー パートナー ロブ・マーキー

●ＮＰＳのその先へ
顧客ロイヤルティを起点に組織を変える
ベイン・アンド・カンパニー パートナー 大越一樹

●新たな投資判断材料となる
ＣＢＣＶ：
企業の内在価値を測定する方法
エモリー大学 ゴイズエタ・ビジネススクール 助教授 ダニエル・マッカーシー
ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 ピーター・フェーダー

●［インタビュー］ バンガードの元CEOが語る
市場はますます顧客情報を求めるようになる
ザ・バンガード・グループ 名誉会長 ジャック・ブレナン

●コンテンツ・ゴールドラッシュ時代のロイヤルティ戦略
顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す
ソーゾー・ベンチャーズ ベンチャーパートナー、鳩山総合研究所 所長 鳩山玲人

●顧客を第一に考える組織を目指して
キリンは選ばれ続けるブランドをつくる
キリンビール 常務執行役員 マーケティング部長 山形光晴



│HBR翻訳論文│

【経済】
GDPに無料サービスを反映する
デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法
マサチューセッツ工科大学 スローンスクール・オブ・マネジメント 教授 エリック・ブリニョルフソン
マサチューセッツ工科大学 スローンスクール・オブ・マネジメント 博士課程 アビナシュ・コリス

【オペレーション】
生物学や物理学、社会学の知見から学ぶ
ビジネスの複雑性を手なずける
ボストン コンサルティング グループ シニアパートナー マーティン・リーブス
プリンストン大学 教授 サイモン・レビン
物理学者、数学者 トーマス・フィンク
ボストン コンサルティング グループ プロジェクトリーダー アーニャ・レビーナ

【顧客接点】
イェルプ、アマゾン、エアビーに学ぶ
オンラインレビューシステムを健全に運用する方法
元 イェルプ 最高執行責任者 ジェフ・ドネイカー
ハーバード・ビジネス・スクール 博士課程 キム・ヒョンジン
ハーバード・ビジネス・スクール 准教授 マイケル・ルカ

【イノベーション】
組織に創造性を取り戻す
イノベーションを促す5つの習慣的アプローチ
イノサイト シニアパートナー スコット Ｄ. アンソニー
DBS 最高データ・トランスフォーメーション責任者 ポール・コバン
イノサイト マネジャー ラーフル・ネア
イノサイト ディレクター・オブ・ラーニング ナタリ・ペインショード

【戦略】
ネットワーク効果を見込めない企業はどうすべきか
顧客データを競争優位につなげる7つの問い
ボストン大学 クエストロム・スクール・オブ・ビジネス 准教授 アンドレイ・ハジウ
シンガポール国立大学 教授 ジュリアン・ライト

【キャリア】
「履歴書の美徳」より「追悼文の美徳」を目指せ
あなたにとってより善きキャリアとは何か
ノースウェスタン大学